Qualidade no atendimento em serviços de saúde
Este curso tem como objetivo aperfeiçoar técnicas profissionais para a otimização e qualidade do processo de atendimento aos clientes.
É destinado a profissionais que atuam no atendimento.
O mercado de trabalho para profissionais focados na qualidade do processo de atendimento em serviços de saúde é amplo e está em constante crescimento. Esses especialistas são essenciais para melhorar a experiência dos pacientes, garantir a satisfação e promover a fidelização, aspectos cada vez mais valorizados em hospitais, clínicas, laboratórios e outras instituições de saúde.
Com o aumento da competitividade no setor, a demanda por profissionais capacitados em atender com empatia, eficiência e respeito às normas de qualidade tem se intensificado. Eles também desempenham um papel estratégico ao implementar boas práticas, padronizar processos e solucionar conflitos, contribuindo para a excelência nos serviços de saúde e para o fortalecimento da relação entre instituição e paciente.
O atendimento de qualidade envolve conceitos, princípios e processos fundamentais para criar uma experiência positiva para o cliente. Dominar técnicas de atendimento, como postura profissional, assertividade, resolução de conflitos e abordagens em diferentes canais (pessoal, telefônico e eletrônico), é essencial.
O marketing de relacionamento também desempenha um papel importante, sendo aplicado para fortalecer vínculos e fidelizar clientes. Identificar e compreender o perfil do cliente, suas características e necessidades, contribui para personalizar o atendimento e melhorar a interação.
Além disso, uma comunicação eficaz é indispensável, utilizando estratégias adequadas, o estilo de linguagem correto (formal ou informal) e materiais de divulgação consistentes para transmitir profissionalismo e empatia.
Não há
CPF
RG.
| Ordem | Unidade Curricular | Carga Horária |
|---|---|---|
|
1 |
Qualidade no Atendimento em Serviços de Saúde |
20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Boleto / Recorrência
(Valores sem desconto)
Cartão de Crédito
(Valores sem desconto)